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Politiques
ÉTAPE DE L’ACHAT : Le processus de commande se fait en plusieurs étapes, soit :
Étape 1 : choisir le pays de livraison;
Étape 2 : inscrire votre adresse de livraison;
Étape 3 : choisir le mode de paiement;
Étape 4 : facture;
Étape 5 : confirmation de votre commande.
GARANTIE APRÈS VENTE : Nos produits sont tous garantie contre les défauts de fabrication. Nous respectons les garanties des fabricants.
Correction ou Annulation : Vous pouvez corriger ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été livrée. Si la commande a été livrée, vous pouvez l’annuler ou la corriger en assumant les frais de retour.
REMBOURSEMENT : En cas de défectuosité ou d’annulation, vous serez remboursé selon votre mode de paiement.
Sécurité de paiements : Lorsque vous faites un achat avec le système de paiements sécurisés par Desjardins, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.
Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Desjardins, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Desjardins retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.
Courriel promotionnel : Vous pouvez, si vous le désirez, recevoir du courriel promotionnel. Vous pouvez vous retirer de cette liste en suivant les instructions au bas du courriel promotionnel. Voici l'adresse pour ajouter ou retirer votre courriel de la liste ; http://www.btaq.ca/liste_de_courriels/listes_courriels.html
Règlement des plaintes : Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Yvan Frenette aux coordonnées suivantes :
B.T.A.Q. Inc
938, rue Saint-Antoine
La Tuque, Québec Canada
G9X 2Z6
Téléphone bureau (locale et internationale) : (819) 523-9852
(sans frais pour le Québec seulement) : 1-877-337-3219
Télécopieur : (819) 523-9852
Courriel : info@btaq.ca
Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste, par télécopieur ou par courriel. Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons au plus tard, dans les 2 jours de la date de leur réception.
Aucun frais ne vous est chargé pour cela.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :
B.T.A.Q. Inc
938, rue Saint-Antoine
La Tuque, Québec
Canada
G9X 2Z6
info@btaq.ca
POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Collecte et utilisation des renseignements : Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande et au traitement de vos plaintes s'il y a lieu.
Seul les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande : -
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Courrier électronique
Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :
- Une confirmation de votre commande dans votre courriel;
- L'envoi d'un reçu de paiement si l'achat est effectué par carte de crédit;
- Pour une livraison rapide et précise de votre commande;
- Suivi pour le service après vente, qui vous est expliqué plus bas.
Consentement du consommateur : Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Yvan Frenette aux coordonnées suivantes :
B.T.A.Q. Inc
938, rue Saint-Antoine
La Tuque, Québec
Canada
G9X 2Z6
Téléphone bureau (locale et internationale) : (819) 523-9852
(sans frais pour le Québec et USA seulement) : 1-877-337-3219
Télécopieur : (819) 523-9852
Courriel : info@btaq.ca
Communication des renseignements à des tiers : En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.
Conservation des renseignements : Votre dossier est conservé sur support papier et sur support informatique. Seul le responsable des plaintes , Yvan Frenette, a accès au lieu où vos renseignements sont conservés. Vos renseignements sont conservés le temps nécessaire pour nous permettre de traiter votre commande et/ou votre plainte.
Vos renseignements personnels seront conservés 5 ans en support papier. (Seulement les coordonnées
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Courrier électronique
qui sont conservés.)
Ils seront conservés dans les bureau de la BTAQ.
Destruction des renseignements : Après la période de conservation de vos renseignements mentionnés plus haut, ceux-ci seront déchiquetés ou supprimés.
Cookies : Nous avons utilisé l'outil Clicshop pour la réalisation de notre catalogue électronique. Cet outil utilise les cookies de la manière suivante:
Tout d'abord, les « Cookies » nous permettent de garder en mémoire les produits que vous achetez dans la boutique d'un marchand jusqu'au moment où vous êtes prêt à quitter la boutique. Tout simplement, les « cookies » vous permettent donc de magasiner dans les boutiques des marchands. Par ailleurs, les « cookies » servent à récolter des statistiques qui permettront aux marchands d'améliorer leur boutique. En effet, les« cookies » fournissent à ClicShop© des informations sur quelles pages sont le plus fréquemment visitées, quels produits le plus souvent achetés, etc. Ces informations sont ensuite rendues disponibles au marchand sous forme de statistiques. En aucun cas, les marchands ou tout autre personne que ClicShop© ont directement accès aux informations contenues dans les « cookies ». Par ailleurs, les « cookies » ne contiennent aucune information personnelle (tel votre nom, adresse, adresse de courriel, etc.) à moins que vous ne les ayez volontairement fourni.
Vous pouvez également consulter cette rubrique dans l'onglet "aide" de notre catalogue.
Information sur les politiques : Si vous voulez avoir de plus amples renseignements sur notre politique de protection des renseignements personnels, vous pouvez vous adresser à aux coordonnées suivantes :
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938, rue Saint-Antoine
La Tuque, Québec
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Téléphone bureau (locale et internationale) : (819) 523-9852
(sans frais pour le Québec et USA seulement) :
1-877-337-3219
Télécopieur : (819) 523-9852
Courriel : info@btaq.ca
Accès aux renseignements : Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, contactez Yvan Frenette aux coordonnées mentionnées plus haut. Il ne vous en coûte rien pour ce faire.
Plaintes : Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Yvan Frenette aux coordonnées mentionnées plus haut. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 10 jours suivant la réception de votre plainte. Nous vous ferons alors part de notre décision. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :
B.T.A.Q. Inc
938, rue Saint-Antoine
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Changements de politiques : Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de nos politiques de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt faites sur notre site. Ce sont bien entendu les politiques en place lors de la commande qui seront applicables.
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